ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

Cập nhật lần cuối: 18/10/2025

Tóm tắt nhanh: Bạn giữ chỗ trước (qua form/Zalo/điện thoại), đặt cọc 50% để giữ chỗ. Thời tiết xấu/cấm biển có thể đổi/hoãn để đảm bảo an toàn. Vui lòng đọc kỹ mục Huỷ đổi (Mục 6) và An toàn (Mục 7).

Table of Contents

1) Phạm vi áp dụng 

Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng website Hello Cát Bà và các dịch vụ tour vịnh Lan Hạ – Cát Bà (tham quan, kayak, tắm biển, hoàng hôn/bình minh, thuê tàu riêng…). Khi gửi yêu cầu giữ chỗ hoặc tham gia tour, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2) Giải thích thuật ngữ

  • “Chúng tôi”/“Hello Cát Bà”: đơn vị tổ chức/sắp xếp tour (hoặc đối tác vận chuyển/du thuyền liên kết).

  • “Khách”/“Bạn”: người gửi yêu cầu giữ chỗ, người tham gia tour.

  • “Giữ chỗ”: đăng ký tham gia qua form, Zalo, điện thoại – không phải thanh toán trực tuyến.

  • “Tour ghép”: khách lẻ ghép chung tàu. “Thuê riêng”: đặt riêng tàu theo nhu cầu.

3) Quy trình đặt chỗ 

  • Bạn gửi yêu cầu qua form trên website, Zalo hoặc Hotline.

  • Chúng tôi kiểm tra chỗ trống/giờ khởi hành và phản hồi xác nhận tạm giữ chỗ.

  • Một số lịch có thể yêu cầu đặt cọc tại bến (tuỳ tàu/đơn vị vận hành).

  • Không yêu cầu thanh toán online trên website.

4) Giá & thanh toán

  • Giá niêm yết theo mỗi người (trừ khi ghi rõ thuê riêng), có thể thay đổi theo mùa/công suất.

  • Giá bao gồm/không bao gồm như mô tả trong từng tour; phụ thu dịch vụ thêm (đưa đón, ảnh/flycam…) nếu phát sinh.

  • Thanh toán: thường khi lên tàu (tiền mặt/chuyển khoản) hoặc theo hướng dẫn của HDV tại bến.

5) Xác nhận & chứng từ

  • Xác nhận giữ chỗ được gửi qua Zalo/Email/SMS.

  • Với thuê riêng/đoàn, có thể có phiếu xác nhận kèm điều khoản riêng của đối tác vận hành tàu.

6) Chính sách huỷ/đổi

  • Khách huỷ: vui lòng thông báo trước 24 giờ so với giờ khởi hành để không phát sinh chi phí (trừ khi tour ghi chú khác).

  • Đổi ngày/giờ: tuỳ tình trạng chỗ & điều kiện thời tiết.

  • Nhà tổ chức huỷ/đổi: vì thời tiết xấu/cấm biển/sự cố kỹ thuật, chúng tôi sẽ:

    1. Đổi sang giờ/ngày khác; hoặc 2) Đề xuất tour tương đương an toàn hơn.

  • Thuê riêng/đoàn có thể áp dụng điều kiện khác (sẽ thông báo trước khi chốt).

7) An toàn, thời tiết & bất khả kháng

  • An toàn là ưu tiên số 1. Tất cả khách phải mặc áo phao khi kayak/bơi; tuân thủ chỉ dẫn HDV/thuyền trưởng.

  • Lịch trình có thể điều chỉnh đảo điểm để tránh đông, phù hợp thủy triều/gió.

  • Bất khả kháng: thời tiết cực đoan, cấm biển, sự kiện ngoài kiểm soát… Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh gián tiếp (khách sạn/di chuyển đã đặt trước).

8) Yêu cầu sức khoẻ & độ tuổi

  • Tour kayak/tắm biển phù hợp thể trạng bình thường; vui lòng thông báo nếu có bệnh nền/tiền sử say sóng.

  • Trẻ em: khuyến nghị từ 5 tuổi trở lên, luôn đi cùng người lớn và mặc áo phao.

  • Khách không biết bơi vẫn có thể tham gia tuyến kayak nhẹ (bắt buộc áo phao).

9) Hành lý & tài sản cá nhân

  • Không mang đồ giá trị lớn khi kayak/tắm biển; dùng túi chống nước.

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho mất mát/hư hỏng tài sản cá nhân nếu không do lỗi của tổ chức.

10) Bảo hiểm du lịch

  • Khuyến nghị mua bảo hiểm du lịch phù hợp hoạt động đường thủy/kayak.

  • Một số đơn vị vận hành tàu có bảo hiểm trách nhiệm theo quy định; phạm vi bồi thường phụ thuộc chính sách của đơn vị đó.

11) Quyền sử dụng hình ảnh

  • Với sự cho phép hợp lý, chúng tôi có thể ghi hình/chụp ảnh trong tour để làm tư liệu quảng bá.

  • Nếu không đồng ý, vui lòng thông báo trước cho HDV để chúng tôi không ghi hình bạn.

12) Trách nhiệm & giới hạn trách nhiệm

  • Chúng tôi nỗ lực cung cấp dịch vụ đúng mô tả, an toàn và đúng giờ.

  • Không chịu trách nhiệm các thiệt hại gián tiếp/hệ quả do thời tiết, cấm biển, tắc đường, sự chậm trễ của bên thứ ba… ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

  • Trong mọi trường hợp, mức bồi thường tối đa (nếu có) không vượt quá tổng giá trị dịch vụ mà khách đã thanh toán cho tour tương ứng.

13) Sở hữu trí tuệ

  • Nội dung/ảnh/thiết kế trên website thuộc Hello Cát Bà hoặc được cấp phép.

  • Không sao chép/sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa được chấp thuận bằng văn bản.

14) Liên kết ngoài & nội dung của bên thứ ba

  • Website có thể chứa liên kết tới trang/đơn vị thứ ba (ví dụ Zalo). Chúng tôi không kiểm soát nội dung/chính sách của bên thứ ba và không chịu trách nhiệm cho rủi ro phát sinh khi bạn sử dụng các liên kết đó.

15) Điều khoản chung & luật áp dụng

  • Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản; phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng tải.

  • Trường hợp có bất đồng, ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và toà án có thẩm quyền.

16) Thông tin liên hệ

  • Hello Cát Bà – Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Thủy Mộc

  • Địa chỉ: 212 đường Cái Bèo, Đặc khu Cắt Hải, Thành phố Hải Phòng

  • Hotline/Zalo: 0988 799 988

  • Email: cskh@hellocatba.com | ctythuymoc@gmail.com

  • Giờ hỗ trợ: 08:00–17:00 (hàng ngày)

Tham khảo: Chính sách bảo mật · Liên hệ

Copyright © 2026 Hello Cát Bà | hellocatba | Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Thủy Mộc

Lên đầu trang